MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1- TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) aşağıda yer alan taraflar arasında akdedilmiştir:
a. SATICI:
FİRMA ADI :
ADRES :
ELEKTRONİK POSTA
ADRESİ
: ……………………………
VERGİ DAİRESİ/VERGİ
NO
TELEFON
SATICI’NIN İADE İÇİN
ÖNGÖRDÜĞÜ
TAŞIYICIYA İLİŞKİN
BİLGİ
:
:
:
Bundan sonra, bu Sözleşmede “SATICI” olarak anılacaktır.
b. ALICI:
FİRMA ADI :
ADRES :
ELEKTRONİK POSTA
ADRESİ
: …………………………
TCKN
TELEFON
:
:
Bundan sonra, bu Sözleşmede “ALICI” olarak anılacaktır.
SATICI ve ALICI, bundan sonra birlikte “Taraflar” ve ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.
MADDE 2- SÖZLEŞMENİN KONUSU
2.1. İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://hepsipos.ikas.shop/
internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış ücreti
belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkındaki Kanun 29188 Resmi Gazete Sayılı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve
31932 Resmi Gazete Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına
Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
2.2. ALICI, SATICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri , satışa
konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat
koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının
kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi
makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde SATICI tarafından
bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal sipariş
verdiğini işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
2.3. https://hepsipos.ikas.shop/ sitesinde yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve ALICI
tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
MADDE 3- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÖDEME/TESLİMAT BİLGİLERİ
3.1. Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, satış
bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri, kargo ücreti aşağıda
belirtildiği gibidir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır.
Aşağıda yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin doğru olmadığı veya
noksan olduğu durumlardan doğacak zararları tamamıyla karşılamayı ALICI kabul eder ve
ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sorumluluğu ALICI kabul eder.
3.2. SATICI gerekli gördüğü durumlarda, ALICI’nın vermiş olduğu bilgiler gerçekle
örtüşmediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI siparişte sorun tespit ettiği
durumlarda ALICI’nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI’ya
ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 15 (onbeş) gün süreyle dondurur.
ALICI’nın bu süre zarfında SATICI ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir. Bu
süre içerisinde ALICI’dan herhangi bir cevap alınamazsa SATICI, her iki tarafın da zarar
görmemesi için siparişi iptal eder.
3.3. Ürünün/Hizmetin temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi)
SATICI’ya ait internet sitesinde yer almaktadır.
3.4. Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler
güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise
belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
3.5. Alınan Ürün /Ürünler
Ürün Adı ve Kodu :
Adet :
Birim Fiyatı :
Birim İndirimi :
Hediye Çeki :
Ödeme Şekli :
Teslim Edilecek Kişi :
Telefon Numarası :
Teslim Edilecek Adres :
Fatura Edilecek Kişi/Kurum :
Fatura Adresi :
Kargo Ücreti :
Kargo Hariç Topalm Ürün Bedeli :
Taksit Farkı* :
Toplam Tutar :
KDV Dahil Toplam Satış Bedeli :
Sipariş Tarihi :
Teslimat Süresi **: En Geç 30 Gün
Kargo Şirketine Teslim Süresi*** :
Tahmini Teslimat Tarihi:
*ALICI’nın kredi kartı ile alışveriş yapması halinde taksit sayısına göre değişken oran ve
tutarlarda uygulanan/alınan bedeldir.
**Sözleşme konusu ürün ve/veya hizmet, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile
her bir ürün ve/veya hizmet için ALICI’nın seçmiş olduğu teslimat türüne göre
https://hepsipos.ikas.shop/ internet sitesinde veya her türlü internet/telefon ortamında
açıklanan süredir. Özel bir teslimat tarihi belirtilmeyen siparişler için ise siparişin verildiği
tarihinden itibaren en fazla (otuz) 30 gün içinde teslimat yapılacaktır.
***Ürüne ilişkin sayfada ürünün kargoya verileceği tarihe ilişkin belirtilen süre teslimatın
taahhüdü değildir, Ürün’ün siparişin verildiği andan itibaren başlayacak şekilde SATICI
tarafından kargo şirketine teslim edilme süresini ifade etmektedir.
3.6. Siparişe yönelik genel ücretlendirme yukarıda belirtildiği şekilde olup bunun yanında;
nakliye, teslim ve benzeri ek masrafların önceden hesaplanamaması halinde, sipariş
sonrasında ALICI’ya bilgi verilmek ve onay alınmak koşuluyla ek masraflar ALICI’ya
yansıtılabilecektir.
3.7. ALICI, sipariş şartlarında açıklandığı üzere kredi kartı ile internetten ödeme
seçeneğini tercih edebilmektedir. SATICI'nın, ALICI'nın kredi kartı ödemelerine ilişkin
olarak ilgili bankaya karşı herhangi bir beyan, taahhüt ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
3.8. Kredi kartıyla yapılan taksitli satışlar sebebiyle uygulanacak taksit farkları, birden
fazla ürün için yapılan alışverişlerde toplu şekilde gösterilmektedir.
3.9. ALICI tercih edeceği ödeme yöntemleri ile ilgili olarak bilgilendirildiğini, kredi kartı
ile taksitli alışveriş yapması halinde taksit sayısına göre değişken oran ve tutarlarda taksit
farkı bedeli uygulanacağını, taksit farkı uygulaması ve tutarı hakkında bilgilendirildiğini, her
türlü bilgi formlarını eksiksiz olarak okuduğunu ve anladığını kabul ve beyan eder.
MADDE 4- SÖZLEŞME TARİHİ
Sözleşme tarihi, ALICI tarafından siparişin verildiği tarih olan ……………… tarihidir.
MADDE 5- SATICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. SATICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 29188 Resmi Gazete
Sayılı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve 31932 Resmi Gazete Sayılı Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca
sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul
ve taahhüt eder.
5.2. 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler HEPSİPOS internet sitesi üzerinden alışveriş
yapamaz. SATICI, ALICI’nın sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır.
Ancak ALICI’nın yaşını yanlış yazmasından dolayı SATICI’ya hiçbir şekilde sorumluluk
yüklenemeyecektir.
5.3. Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından SATICI sorumlu değildir.
Buna istinaden SATICI, internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla
internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat
hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak ALICI, SATICI’dan hak
iddiasında bulunamaz.
5.4. https://hepsipos.ikas.shop/ adresinden kredi kartı (Visa, MasterCard , vs. ) ya da banka
havalesi ile alışveriş yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren bir hafta içinde havalesi
yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an
değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) banka
hesaplarına ulaştığı belirlenen andır. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi müşteri hizmetleri
ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
5.5. Sözleşme konusu her bir ürün, SATICI’nın yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre
uzatım hakkı saklı kalmak üzere, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI'nın
yerleşim yeri uzaklığına bağlı olarak internet sitesindeki ön bilgiler kısmında belirtilen süre
zarfında ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir.
5.6. SATICI; doğal afetler, genel salgın hastalık, kısmî veya genel seferberlik ilânı,
ayaklanma, ambargo, devlet müdahalesi, isyan, işgal, savaş, seferberlik, grev, lokavt, iş
eylemleri veya boykotlar dahil olmak üzere işçi-işveren anlaşmazlıkları, siber saldırı, iletişim
sorunları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları
ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi, yangın, patlama, fırtına, sel,
deprem, göç veya tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen, öngörülmesi
beklenemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici veya geciktirici hallerin
oluşması gibi mücbir sebep halleri nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim
edemez ise, durumu ALICI'ya bildireceğini kabul ve taahhüt eder. ALICI da siparişin iptal
edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin
engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini SATICI’dan talep etme hakkını
haizdir. Siparişin iptal edilmesi halinde ALICI’nın yaptığı ve SATICI’nın iade ile sorumlu
olduğu tutar, 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.
5.7. SATICI, Sözleşme'den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı
bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik
edebilir. Ayrıca, SATICI’nın internet sitesinde ve sair işlemlerinde ürünlerin türü, miktarı,
marka/modeli, rengi, adedi, tüm vergiler dahil satış bedeli, ödeme şekli vb. hususlarda sehven
yaptığı maddi hataları düzeltme hakkı saklı olup, ALICI da SATICI’nın bu yönde hakkı
bulunduğunu kabul ve beyan etmektedir.
5.8. SATICI, ALICI’nın sipariş ettiği ürünlerin herhangi bir nedenle tedarik edilememesi
durumunda ALICI’nın yaptığı ve SATICI’nın iade ile sorumlu olduğu tutar kadar ALICI’nın
ödeme yaptığı kartına ücret iadesi sağlanacağını beyan ve kabul eder.
5.9. SATICI’ya ait internet sitesinin üzerinden, SATICI’nın kendi kontrolünde olmayan
veya başkaca üçüncü kişilerin sahip olduğu ve/veya işlettiği başka web sitelerine veya başka
içeriklere link verilebilir. Bu linkler ALICI’ya yönlenme kolaylığı sağlamak amacıyla konmuş
olup herhangi bir web sitesini veya o siteyi işleten kişiyi desteklememekte ve Link verilen
web sitesinin içerdiği bilgilere yönelik herhangi bir garanti niteliği taşımamaktadır.
5.10. SATICI herhangi bir zamanda teknik zorunluluklar, yazılım ve sistemlerin
yenilenmesi geliştirilme ve sair sebeplerle internet sitesinin çalışmasını geçici bir süre için
veya tamamen durdurabilir. Bu durumlarda SATICI'nın, ALICI veya mobil uygulama yoluyla
sisteme üye olan kişi veya üçüncü şahıslara karşı hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır.
MADDE 6- ALICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
6.1. ALICI, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz
yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2. ALICI, sipariş vermekle birlikte işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve
sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.
6.3. ALICI, Mesafeli Satış Sözleşmesini ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi
kabul etmeden önce, Sözleşme konusu Ürün’ün temel nitelikleri, ürünlerin vergiler dahil satış
fiyatı, ödeme şekli, ürünlerin teslimi ve cayma hakkına ilişkin tüm ön bilgileri içerir Ön
Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi sahibi olduğunu, Ön Bilgilendirme Formu’nu
elektronik ortamda kabul ederek onayladığını ve bunu müteakip elektronik ortamda Ürünü
satın aldığını gayri kabili rücu kabul ve beyan eder.
6.4. Bir önceki maddeye bağlı olarak ALICI, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün
kullanım talimatlarının, olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu
sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik
ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5. ALICI, Sözleşme konusu Ürün’ün teslimatı için işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda
teyit edeceğini, herhangi bir nedenle Sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya
banka, finans kuruluşu kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın sözleşme konusu
ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul ve taahhüt eder. Herhangi bir sebeple
banka ve/veya finans kuruluşu tarafından başarısız kodu gönderilen ancak banka ve/veya
finans kuruluşu tarafından SATICI’ya yapılan ödemelere ilişkin ALICI, SATICI’nın herhangi
bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul ve taahhüt eder.
6.6. Sözleşme konusu Ürün’ün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz
kişilerce haksız kullanılması sonucunda Sözleşme konusu ürün bedelinin ilgili banka veya
finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmemesi halinde, ALICI Sözleşme konusu ürünü 3
gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade edeceğini kabul,
beyan ve taahhüt eder.
6.7. ALICI, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayenesini yapmalı,
olağan muayene ile tespit edilebilen ayıplı ve hasarlı ürünü SATICI yetkilisinden teslim
almamalıdır. ALICI, malı gözden geçirmeyi ihmal eder ve malı teslim alırsa, ürünün
sağlam ve hasarsız olduğunu kabul etmiş sayılır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve
sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu,
ALICI’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade
edilmelidir.
6.8. ALICI ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya
ürünün ALICI’ya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı
tespit edilmesi halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini,
siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin
bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini ALICI’dan
talep edebilir. ALICI’nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede
sipariş dondurulacak olup mezkûr taleplerin 24(yirmi dört) saat içerisinde karşılanmaması
halinde ise SATICI, siparişi iptal etme hakkını haizdir.
6.9. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesine üye olurken verdiği ve Ön Bilgilendirme
Formu’nda yer alan kişisel ve diğer sair bilgilerin gerçeğe uygun olduğunu, SATICI’nın bu
bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle uğrayacağı tüm zararları, SATICI’nın ilk bildirimi
üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini beyan ve taahhüt eder.
6.10. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesini kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet
etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi baştan kabul ve taahhüt eder. Ayrıca ALICI, SATICI’ya ait
internet sitesini hiçbir şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız
ve taciz edici şekilde, yasalara aykırı bir amaç için, başkalarının maddi ve manevi haklarına
tecavüz edecek şekilde kullanamaz, başkalarının hizmetleri kullanmasını önleyici veya
zorlaştırıcı faaliyet (spam, virus, truva atı, vb.) ve işlemlerde bulunamaz. Aksi takdirde,
doğacak tüm hukuki ve cezai yükümlülükler tamamen ve münhasıran ALICI’yı bağlayacaktır.
6.11. ALICI, aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun ürüne ve
ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini iade etmeyi kabul ve
taahhüt eder.
6.12. İşbu sözleşme içerisinde sayılan maddelerden bir ya da birkaçını ihlal eden ALICI işbu
ihlal nedeniyle cezai ve hukuki olarak şahsen sorumlu olup, SATICI’yı bu ihlallerin hukuki
ve cezai sonuçlarından ari tutacaktır. Ayrıca, işbu ihlal nedeniyle, olayın hukuk alanına intikal
ettirilmesi halinde, SATICI’nın üyeye karşı üyelik sözleşmesine uyulmamasından dolayı
tazminat talebinde bulunma hakkı saklıdır.
6.13. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin akdedilmesi için işbu Sözleşmenin ALICI tarafından
elektronik olarak onaylanması gerekmektedir.
MADDE 7- SİPARİŞ PROSEDÜRÜ
7.1. Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı (Taksitli işlemlerde toplam
taksit tutarları) ALICI tarafından onaylandıktan sonra, ilgili banka kartının posu üzerinden
işleme alınır. Bu nedenle siparişler, sevk edilmeden önce ALICI’ya sipariş ona maili
gönderilir. Sipariş onay maili gönderilmeden sevkiyat yapılmaz.
7.2. Süreçteki herhangi bir aksama durumu ya da kredi kartı ile ilgili ortaya çıkabilecek
problemler ALICI’ya sözleşmede belirttiği telefon/faks/e-mail yollarından biri veya birkaçı
kullanılmak suretiyle bildirilir. Gerekirse ALICI’dan bankası ile görüşmesi istenebilir.
Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli
tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’ nin) SATICI hesaplarına ulaştığının belirlendiği
andır.
7.3. İstisnai olarak haklı bir nedenle sözleşme konusu malın tedarik edilemeyeceğinin
anlaşılması ve/veya stok problemi ile karşılaşılması durumunda ALICI hemen açık ve
anlaşılır bir şekilde bilgilendirilip onay vermesi durumunda ALICI’ya eşit kalitede ve fiyatta
başka bir mal gönderilebilir ya da ALICI’nın arzusu ve seçimi doğrultusunda; yeni başka bir
ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi ya da teslime engel diğer engelin ortadan
kalkması beklenebilir ve/veya sipariş iptal edilebilir.
MADDE 8- ÖDEME PROSEDÜRÜ
8.1. HEPSİPOS internet sitesi üzerinden vereceğiniz siparişler bakımından internet
ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen ALICI’lara nakit havale ile sipariş
imkanları sunulmuştur. Havale ile ödemede ALICI kendisine en uygun bankayı seçip
havalesini yapabilir. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. Havale
ve/veya EFT yaparken “Gönderen Bilgileri”nin Fatura Bilgileri ile aynı olması ve sipariş
numarasının yazılması gereklidir.
8.2. Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan
kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması
nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde,
ALICI’nın kendisine teslim edilmiş ürünü 10 gün içinde SATICI’ya göndermesi zorunludur.
Bu tür durumlarda nakliye giderleri SATICI’ya aittir.
8.3. ALICI kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmiş ise ALICI, ilgili faiz oranlarını ve
temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan
mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve ALICI
arasındaki “Kredi Kartı Sözleşmesi” kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt
eder.
MADDE 9- SEVKİYAT VE TESLİMAT PROSEDÜRÜ
9.1. Sipariş onayı mailinin gönderilmesiyle birlikte, sipariş konusu ürün/ürünler,
ALICI’nın belirttiği teslimat adresine teslim edilmek üzere SATICI’nın anlaşmalı olduğu
kargo şirketine verilir.
9.2. Ürün/ürünler SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo ile ALICI’nın belirttiği teslimat
adresine teslim edilecektir. Teslimat süresi, Sipariş onayı mailinin gönderilmesinden ve
sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gündür. ALICI’ya önceden yazılı olarak veya bir
sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre on gün uzatılabilir.
9.3. Mal teslimi ancak geçerli bir kimlik kartı göstermek suretiyle, ilgili kimlik bilgilerinin
kaydedilmesine izin vermek ve ilgili yerlere imza atmak şartıyla gerçekleştirilecektir. Bu
işlemler gerçekleştirilmediği takdirde ürün teslimatı gerçekleşmeyecektir. Bu hüküm, ürünün
kapıda teslimi sırasında kredi kartı ile ödeme söz konusu olduğunda ALICI’nın ödemeyi
gerçekleştireceği kredi kartı üzerindeki isme ait kimlik ibraz etme yükümlülüğü bakımından
da geçerlidir.
9.4. Ürünler, Kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak
gönderilir.
9.5. Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki
yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda
belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Bu sarkmalardan dolayı ALICI, SATICI’ya herhangi
bir sorumluluk yükleyemez. Ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise
teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık
ve/veya ALICI’nın yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden SATICI
sorumlu değildir. Belirtilen günler içerisinde ürün/ürünler ALICI’ya ulaşmadıysa teslimat
problemleri ilgili kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmek suretiyle bu durum
derhal bildirilmelidir.
9.6. Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo
Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer Kargo Şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı
görüşünde ise paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve
durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı ALICI’da vardır. Paket ALICI
tarafından teslim alındıktan sonra Kargo Şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş
olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın ALICI’da kalan
kopyasıyla birlikte en kısa zamanda SATICI’ya bildirilmelidir.
MADDE 10- ÜRÜN İADE VE CAYMA HAKKI
10.1. ALICI(Tüketici), Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasından itibaren 14 (on dört)
gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına
sahiptir. ALICI, Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de
cayma hakkını kullanabilir.
10.2. ALICI’nın cayma hakkını kullandığına dair yazılı bildirimini SATICI’nın 1. maddede
bildirilen posta adresine posta olarak ya da telefon numarası, e-posta adresi veya SATICI’nın
çağrı merkezine, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasından itibaren 14 (ondört) gün içinde
yönlendirmesi gerekmektedir.
10.3. Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün
faturasının (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar
adına düzenlenen sipariş iadeleri İade Faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.),
İade formunun, İade edilecek ürünlerin kutusunun, ambalajının varsa standart aksesuarları ile
birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
10.4. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten
itibaren en geç on dört (14) gün içinde malı teslim aldığı SATICI'ya ya da cayma hakkına
konu ürünün / ürünlerin iadesi için bildirdiği taşıyıcıya (……………….) iade etmek
zorundadır. ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım
talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde malda meydana gelen değişiklik ve
bozulmalardan sorumlu olacaktır.
10.5. Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadesini imkânsız kılan bir nedenin
varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değerinin azalması veya
iadesinin imkânsızlaşması ALICI’nın kusurundan kaynaklanıyorsa ALICI, SATICI’ya malın
değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.
10.6. SATICI, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on dört gün içinde, malın yukarıda belirtildiği şekilde kendisine iade edilmiş
olması şartıyla, ALICI’yı borç altına sokan belgelerle birlikte, varsa malın ALICI’ya teslim
masrafları da dahil olmak üzere, ALICI’dan tahsil ettiği tüm bedelleri ALICI’nın ürünleri
satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya
yükümlülük getirmeden tek seferde iade edecektir. Cayma hakkının kullanımında, ALICI’nın,
SATICI’nın iade için belirttiği Taşıyıcı dışında bir Taşıyıcı ile ürün iadesi yapması halinde,
iade masraflarından ALICI sorumludur. SATICI’nın belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri
gönderilmesi halinde ALICI, iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmayacaktır. İade için
ALICI’nın bulunduğu yerde SATICI’nın belirtmiş olduğu kargo şirketinin şubesinin
bulunmaması halinde, ALICI ürünü herhangi bir taşıyıcı kargo şirketi aracılığıyla
gönderebilecektir. Bu halde iade kargo bedelinden SATICI sorumlu olacaktır. SATICI’nın
belirtmiş olduğu taşıyıcı kargo şirketinin ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması
Aracı Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler Aracı
Hizmet Sağlayıcı tarafından karşılanacaktır.
10.7. Kapıda ödemeli siparişlerde ALICI iade talep etmesi halinde üyelik hesabından ilgili
sipariş için iade talebi oluşturur ve kendisine ait IBAN bilgilerini girer. Kapıda ödemeli
siparişlerde iade tutarları ALICI’nın tercihine göre nakit ya da üyelik hesabından bilgilerini
verdiği kredi kartına yapılır. Sipariş veren kişi ile IBAN sahibinin aynı kişi olması gerekir.
Ürünlerin iadesi hesaplanırken ALICI kapıda ödeme hizmetinden yararlandığı için kapıda
ödeme hizmet bedeli ALICI’ya iade edilmez.
10.8. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya
limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı
iptal edilir.
10.9. İşbu Ön Bilgilendirme Formundaki hükümlere ve mevzuata uygun şekilde cayma
hakkının kullanılmaması halinde, ALICI, cayma hakkını kaybedecektir.
MADDE 11- CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI SÖZLEŞMELER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. maddesine binaen Yönetmeliğin kapsamı dışında
olan sözleşmeler saklı kalmak üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI
aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya
sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
c. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
d. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
e. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün
olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
f. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
g. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli
yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
h. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba
kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş
zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
i. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen
gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
j. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere
ilişkin sözleşmeler.
k. 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan
taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin
sözleşmeler.
l. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
m. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya
montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin
sözleşmeler.
MADDE 12- ÜRÜN İADESİ HALİNDE BEDEL İADESİ PROSEDÜRÜ
12.1. ALICI'nın cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün
çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya hakem heyeti ya da Mahkeme kararları ile
ALICI’ya bedel iadesine karar verilen durumlar ile sair hallerde, ödeme seçeneklerine ilişkin
iade prosedürü aşağıda belirtildiği şekildedir:
12.2. Kredi Kartı ile Ödeme Halinde İade Prosedür
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka
ALICI’ya geri ödemesini aynı sayıda taksitle yapmakta olup bu hususta SATICI’nın herhangi
bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. SATICI, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde
ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına
iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen
iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. ALICI’nın
satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim
tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade olacak şekilde yansıyacak ve ALICI, iade
öncesinde ödemiş olduğu taksitleri, satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş
olduğu taksitlerin sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile ödemesi yapılarak alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile
yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. SATICI, bir iade
işlemi söz konusu olduğunda, iadeyi muhatap bankaya bildirerek yapacak olup SATICI ilgili
tutarı Banka'ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan, ALICI’ya nakit
olarak ödeme yapılamaması sebebi ile sorumlu tutulamaz. Kredi kartına iade, SATICI'nın
Banka'ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür
gereğince yapılacaktır.
12.3. Havale/EFT ile Ödeme Halinde İade Prosedürü
İade, ALICI'nın ödeme yaptığı banka hesap bilgilerine (hesabın fatura adresindeki kişinin
adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale veya EFT şeklinde yapılacaktır. Eğer
ödeme yapılan banka hesabı kapandı ise ALICI’dan yeni bir hesap bilgisi istenerek ilgili
hesaba iade yapılır (Hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına
olması şarttır). SATICI, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde geri öder.
Havale/EFT yoluyla alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış
olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile doğrudan/elden ödeme yapamaz. SATICI, bir
iade işlemi söz konusu olduğunda iadeyi muhatap bankaya bildirerek yapacak olup, SATICI
ilgili tutarı Banka'ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan ALICI’ya nakit
olarak ödeme yapılamaması sebebi ile sorumlu tutulamaz.
MADDE 13- TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi
bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve
bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir;
doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın
borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı
SATICI’nın oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.
MADDE 14- GİZLİLİK
14.1. ALICI tarafından işbu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile
SATICI’ya bildirdiği bilgiler SATICI tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır.
SATICI bu bilgileri sadece idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti çerçevesinde
açıklayabilecektir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde SATICI
kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.
14.2. Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz, Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi
sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve
provizyon sonrası sistemden silinir.
MADDE 15- DİĞER HÜKÜMLER
15.1. Herhangi bir ihtilaf halinde Taraflar, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan
edilen değerlere bağlı olarak ALICI veya SATICI’nın ikametgâhının bulunduğu yerdeki veya
ALICI’nın ürünü satın aldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici
Hakem Heyetleri’nin görev sınırını aşıyor ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirler.
ALICI, aynı zamanda Kanun ve Yönetmelik hükümleri çerçevesinde tüketici sıfatını taşıyor
ise; herhangi bir ihtilaf halinde başvurularını Kanun’un ilgili maddeleri gereğince ve Ticaret
Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü / hizmeti satın aldığı veya
ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Kanun’un 73/A maddesi
uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemesine
yapabilir. Tüketici sıfatını haiz olmayan ALICI bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk
Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde yasal yollara müracaat söz konusu olacaktır.
15.2. ALICI, işbu Sözleşme hükümlerini okuyarak incelemiş ve kabul ederek imzalamıştır.
İşbu Sözleşme, ALICI ve SATICI arasında, ALICI tarafından okunduğunun ve kabul
edildiğinin beyan edildiği an internet üzerinden akdedilmiş olup bu andan itibaren hüküm ve
sonuçlarını doğuracaktır. İşbu Sözleşme, Tarafların karşılıklı edimlerinin Sözleşmeye uygun
şekilde yerine getirilmesi üzerine kendiliğinden sona erecektir.
